在當今數(shù)字化時代，發(fā)展方式全面轉變，加快科技變革已成為這場數(shù)字革命的主流趨勢。全球知名輪胎制造商佳通輪胎以科學技術為中心，基于領悅科技平臺，開發(fā)出一系列代表產品，與此同時，在生產環(huán)節(jié)，提出“精益制造”理念，以質取勝。為形成產業(yè)鏈的完美閉環(huán)，佳通輪胎在售后環(huán)節(jié)也同樣細致入微，將消費者滿意度納為重點評判指標，秉承“便捷”、“快速”、“專業(yè)”的服務宗旨，為提升消費者售后體驗做出了長足努力。

以心至誠，售后服務開新局

佳通輪胎售后服務部門以客戶需求為主線，以信息收集為支線作為部門主要工作內容，線上“云”支持與線下細致關懷齊頭并進。線上以云售后、云直播、智能會議等方式積極探索全新售后方式，豐富服務通道，讓服務更便捷、快速，增強客戶體驗感。線下以客戶拜訪，產品調研，故障胎鑒定等方式貼近市場，建立信任，深挖潛在需求，捕捉市場動向。另外，基礎工作(如故障鑒定，客情維護等)彰顯了團隊專業(yè)風度;增值服務(如車隊服務，協(xié)助開發(fā))體現(xiàn)了團隊人文關懷;同時還有智能物聯(lián)，云服務等體現(xiàn)出與時俱進、改革創(chuàng)新的“佳通態(tài)度“。雙渠道聯(lián)動，多團隊整合更將是佳通輪胎售后服務的關鍵布局。

秉持“便捷”，“快速”，“專業(yè)”的佳通輪胎售后部門，將售后環(huán)節(jié)進行了最大程度的簡化與完善。首先，是否便捷將是關系到售后響應速度的關鍵指標，因此佳通輪胎提供全終端觸達方式與12小時在線客服，將“隨時隨地，觸手可及”貫徹在售后服務的方方面面。其次，“快速”作為佳通售后的核心優(yōu)勢，支持12分鐘急速響應。人工客戶有問必答，12分鐘即可出具鑒定報告，極大地提高了售后效率與客戶滿足感。最后，“專業(yè)”作為佳通輪胎的專屬代名詞，時刻提供專業(yè)技術咨詢，各類相關問題都將得到專家解答。三位一體，將客戶滿意度納入佳通輪胎品牌理念中，以真摯誠意樹立品牌形象是售后部門的核心競爭力。

便捷、快速、專業(yè)的售后服務宗旨革新突破，綠色規(guī)劃譜新篇

打造商業(yè)綠色生態(tài)，為科技創(chuàng)新賦能，佳通輪胎在節(jié)能綠色領域持續(xù)深耕，創(chuàng)新研發(fā)，始終走在輪胎行業(yè)的技術前沿。產品研發(fā)以可持續(xù)發(fā)展理念作為指導思想，利用人工智能技術讓輪胎更加智能化，應用前沿尖端科技為消費者帶來更多驚喜，不斷探索下一代解決方案并積極整合至汽車生態(tài)系統(tǒng)。推進創(chuàng)新性嘗試，科技賦能售后平臺，佳通輪胎始致力于積極推進自身數(shù)字化轉型，同時，將“有溫度”的服務嵌入售后系統(tǒng)、進一步鞏固當前服務模式成為佳通輪胎售后服務部門的長期規(guī)劃主題。

一方面，深入推動TBR替換市場的車隊服務工作，將效能最大化。同時創(chuàng)新嘗試 PCR替換市場的分級服務模式，對癥下藥，針對不同層級開創(chuàng)定制服務。另一方面，探索驗證服務PCR配套廠家的新方法，同時推進落實400云服務的工作，在云端解決消費者顧慮，減輕線下負擔。每一項領域都有來自佳通專家技術支持團隊的個性化培訓和拜訪，以及測試和數(shù)據支持，這種高度整合的支持系統(tǒng)為售后工作提供了極大的便捷度與可操作性，更好地提質增效，加快轉型升級步伐。

致力于打造成為中國車主首選的輪胎品牌在當今數(shù)字化發(fā)展的潮流下，佳通輪胎準確識變、科學應變、主動求變，繼續(xù)深耕產品發(fā)展與技術創(chuàng)新，不斷加強售后服務部門職能建設，創(chuàng)新售后服務工作理念，并逐漸形成了擁有完善體系和知識的專業(yè)售后團隊。堅持走品牌創(chuàng)新與突破的高質量發(fā)展之路、不斷進行探索與全新服務嘗試將是佳通輪胎未來的發(fā)展主線。